Du åpner Betway på mobilen, men spillene henger eller laster ikke. Det skyldes oftest nettverksproblemer, utdatert nettleser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som fryser i nettleseren på telefonen.
- Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi-signal.
- Utdatert nettleser eller en nettleser som blokkerer tredjepartsinnhold.
- Enhetsinnstillinger som begrenser data eller skript.
- Midlertidig feil på spillserveren eller hos nettilbyderen.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet vedvarer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
- Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Fjern unødvendige utvidelser som kan blokkere spill.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.
Betway login feiler eller kontoen låses
Du ser en feilmelding om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordfeltet.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Midlertidig påloggingstrøbbel hos Betway.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofullføring.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent noen minutter før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
- Logg inn via https://betway.co.no for å bekrefte at du er på riktig nettsted.
- Aktiver 2FA hvis det tilbys, for ekstra sikkerhet.
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casino-saldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Forskjellige behandlingstider hos bank og betalingsløsning.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Feil beløp eller valuta er registrert.
- Vent og oppdater kontosaldoen etter en stund.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter varsler om KYC eller manglende dokumentasjon i kontoen.
- Kontakt banken for å bekrefte overføringsstatus.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
Kontakt kundestøtte med skjermbilde av transaksjonen hvis beløpet ikke er synlig etter rimelig tid.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter omsetningskrav.
- Manglende eller ufullstendig KYC kan begrense beløp.
- Les de gjeldende vilkårene for grenser og uttak i kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om en personlig grense er aktiv og juster den om nødvendig.
- Fullfør KYC ved å laste opp dokumentasjon.
- Vent til omsetningskrav er oppfylt før du prøver uttak igjen.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil og du har sjekket vilkårene.
Bruk alltid samme nettleser og en stabil tilkobling, og hold kontodokumentasjonen oppdatert – det hindrer de fleste av disse problemene.