A kifizetés napok óta „feldolgozás alatt” áll, és nem érkezik meg a számlájára. Ennek leggyakoribb oka a hiányos dokumentumok vagy a bónuszfeltételek nem teljesülése.
Függőben lévő vagy késlekedő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” vagy „ellenőrzés alatt”, és a pénz nem jelenik meg a bankszámlán.
- Hiányzó vagy elutasított igazoló dokumentumok (KYC).
- Bónuszfeltételek (például átforgatási követelmény) nem teljesültek.
- Kifizetési limit vagy feldolgozási idő (általában 1-3 munkanap).
- Rossz bankszámlaszám vagy e-pénztárca adat.
- Ellenőrizze a fiókja „Kifizetések” részét a pontos státuszért.
- Győződjön meg arról, hogy minden KYC-dokumentumot feltöltött és jóváhagytak.
- Nézze meg a bónusz feltételeit: ha bónusszal játszott, a kifizetés csak az átforgatási követelmény teljesítése után indulhat.
- Frissítse a kifizetési adatokat, ha szükséges.
- Várjon a megadott feldolgozási időn belül (a banki vagy e-pénztárca oldali késés is előfordulhat).
Ha a fenti lépések után a kifizetés továbbra is függőben marad 3 munkanapon túl, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a kifizetési azonosítóval együtt.
Befizetés megjelent a bankban, de nincs a játékegyenlegen
A játékos látja a terhelést a bankszámláján, de a TippmixPRO fiók egyenlege nem változott.
- Banki vagy fizetési szolgáltatói késlekedés (akár 24-48 óra).
- Hibásan megadott befizetési azonosító vagy referenciaszám.
- Fizetési mód korlátja (például napi limit) miatti visszautalás.
- Technikai hiba a TippmixPRO rendszerében.
- Várjon legalább 2 órát, mert a legtöbb átutalás 15-60 perc alatt jóváírásra kerül.
- Ellenőrizze a tranzakciók előzményeit a kivonatban.
- Ha bankkártyát használt, nézze meg, hogy a tranzakció „függőben” vagy „jóváírva” státuszú-e a banki oldalon.
- Ha 6 órán belül sem érkezik meg, indítson új befizetést kisebb összeggel a kapcsolat tesztelésére.
- Frissítse a böngészőt vagy használjon privát ablakot.
Ha a befizetés 12 óra elteltével sem látszik az egyenlegen, küldje el a banki bizonylatot és a tranzakciós azonosítót az ügyfélszolgálatnak.
Elakadt vagy elutasított azonosítás (KYC)
A játékos feltöltötte a személyes dokumentumokat, de a rendszer napok óta „ellenőrzés alatt” státuszt mutat, vagy elutasította azokat.
- Homályos vagy nem megfelelő felbontású fénykép.
- A dokumentum lejárt vagy nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Lakcímigazolásnál hibás cím vagy 90 napnál régebbi számla.
- Több próbálkozás után a fiók zárolva lehet.
- Ellenőrizze a dokumentumok érvényességét és azt, hogy minden adat olvasható.
- Használjon jó megvilágítást és tiszta hátteret a fotózáshoz.
- Győződjön meg arról, hogy a regisztrált név és cím megegyezik a dokumentumokon szereplővel.
- Töltse fel újra a dokumentumokat a fiók KYC részében.
- Várjon 24-48 órát az újabb ellenőrzésre.
Ha a KYC még 2 munkanap után is sikertelen, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól, és kérdezze meg, pontosan mi hiányzik.
Üdvözlőbónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos regisztrált és befizetett, de a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban.
- Nem adta meg a bónuszkódot a befizetéskor.
- A befizetés összege nem éri el a minimális küszöböt.
- A bónusz automatikusan érvényesül, de csak bizonyos játékokra.
- A játékos esetleg korábban már igénybe vett egy bónuszt, ami kizárja az újakból.
- Nézze meg az akció feltételeit a Promóciók oldalon.
- Ha bónuszkódot kell használni, ellenőrizze, hogy pontosan beírta-e.
- Várjon 15 percet, mert a bónuszok gyakran némi késéssel aktiválódnak.
- Indítson egy minimális összegű pörgetést a bónusz játékban, hogy kiváltsa a jóváírást.
Ha a bónusz 1 órán belül sem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a befizetés időpontját és összegét.
Ha minden befizetés előtt elolvassa a bónusz és a kifizetés feltételeit, a legtöbb probléma elkerülhető.